Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)

Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)



ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО Проф ОБРАЗОВАНИЯ

УРАЛЬСКИЙ Муниципальный Институт

им. А. М. Горьковатого

Факультет связей с общественностью и рекламы

Кафедра встроенных рекламных коммуникаций и брендинга


КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
КАК СРЕДСТВО УКРЕПЛЕНИЯ ВНУТРННЕГО Стиля КОМПАНИИ
(НА ПРИМЕРЕ «ТРЕСТ Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») СКМ»)


Допустить к защите: Дипломная работа

Зав. кафедрой студентки 5 курса

кандидат филологических наук, Елисеевой Е. А.

доцент

Болышева С. А.

Научный управляющий:

доктор философских

наук, доктор

Быстрова Т. Ю.


Екатеринбург

2009

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

Информационная справка о деятельности компании Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») «Трест СКМ»
в г. Екатеринбурге…………………………………………………………….…..8

Глава 1. ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО Стиля
^ КАК СИСТЕМЫ………………………………………………………………....9

1. 1. Определение понятия «корпоративный имидж», связь
внутренней и наружной составляющей…………………...………………..……..9

1. 2. Модель формирования корпоративного стиля……………………..….14

1. 3. Анализ текущего имиджевого решения компании «Трест СКМ»............21

Глава 2. КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ ВНУТРЕННЕГО Стиля КОМПАНИИ ……….55

2. 1. Корпоративные мероприятия как коммуникативная единица
формирования внутреннего стиля компании…………………..……….…...55

2. 2. Анализ корпоративных мероприятий компании «Трест СКМ»...…........60

2. 3. Разработка проекта проведения корпоративных мероприятий
по укреплению внутреннего стиля компании «Трест СКМ Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)»…………..…..64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...76

^ Перечень ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ДРУГИХ
ИСТОЧНИКОВ…………………………………………………………….…...78

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………...83

ВВЕДЕНИЕ

^ Актуальность дипломной работы состоит в том, что современные условия жесткой конкуренции в экономике, утверждение новых соц и моральных ценностей в обществе обуславливают поиск и Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») улучшение форм, способов и принципов управления компанией. Формирование и поддержание положительного корпоративного стиля является сейчас важным фактором стабильности компании, ее благополучной деятельности в течение времени функционирования на рынке, массивным конкурентноспособным преимуществом Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), обеспечением узнаваемости на рынке, что, непременно, сказывается на денежной прибыли компании и ее экономическом положении. Современные создатели литературы в сфере public relations обозначают стиль одним из более принципиальных нематериальных активов компании. Корпоративный Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») стиль оказывает конкретное воздействие на отношение к компании всех мотивированных аудиторий: служащих, партнеров, акционеров и широкой общественности. Формирование положительного стиля компании не может произойти самопроизвольно, для этого нужно всеохватывающее внедрение различных способов и Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») инструментов коммуникации.

Деяния по формированию положительного стиля компании должны быть ориентированы не только лишь во внешнюю среду, да и на выстраивание внутрикорпоративного стиля. Значимость этого обоснована тем, что меж 2-мя Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») этими явлениями должно быть гармоническое соответствие.

Внутренний стиль компании является производимым впечатлением, образом компании в очах внутренней общественности. Особенное место в системе инструментов формирования стиля занимают корпоративные мероприятия. Значимость их обоснована Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») тем, что восприятие компании строится на чувственном отклике аудитории − ведь отлично спланированное и хорошо организованное мероприятие всегда вызывает определенные чувства – эмоции – у представителей внутренней общественности. Задачка корпоративных мероприятий состоит в том, чтоб вовлечь Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») в субкультуру компании, чувственно присоединить компанию к личности представителей мотивированной аудитории. Задачка сводится не просто к выделению компании посреди иных, да и к приближению ее к аудитории. В связи с этим нужно Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») гласить об организации событий как таких не ради самих же мероприятий, а нужно рассматривать их как один из основных частей коммуникации. Все элементы коммуникации корпоративного мероприятия должны, с одной стороны, подчеркивать Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») размещение и уникальность компании, а с другой – быть симпатичными и увлекательными мотивированным аудиториям. В свою очередь, мероприятия встраиваются в информационную стратегию компании и могут являться информационными поводами для наружной аудитории. Соответственно, всестороннее исследование Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и разработка конкретно этого нюанса формирования и укрепления корпоративного стиля представляются очень необходимыми исходя из убеждений теории и практики.

^ Степень разработанности исследуемой препядствия. На сегодня имеется огромное количество книжек, научных работ Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и публикаций, посвященных дилемме формирования корпоративного стиля. При подробном исследовании источников выявляется, что в главном происходит освещение только общих моментов формирования стиля, а более детализированного рассмотрения данного парадокса нет. Основными недочетами многих Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») источников будет то, что не дается полного представления о понятии «корпоративный имидж» и его различиях от смежных и близких по значению понятий, таких как фирменный стиль, бренд, репутация. Слабо исследованы задачи формирования Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и единства наружного и внутреннего корпоративного стиля. Большая часть литературы представлено забугорными создателями. В связи с этим, почти все из-за различия в критериях среды и ментальности нереально применить к русской реальности.

В процессе подготовки Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») дипломной работы проанализированы труды узнаваемых российских исследователей в области имиджелогии и PR:
А. Н Чумиков и М. П. Бочаров1, В. Г. Королько2, Г. Г. Почепцов3,
В. М. Шепель4; также Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») забугорных: У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт и Д. Уилкокс5, Б. Джи6, Г. Даулинг7. По воззрению создателя дипломной работы, данные источники представляют парадокс стиля более много, учитывают многие нюансы его формования и укрепления.

Посреди работ Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») российских создателей, в каких освещены элементы и принципы формирования внутреннего стиля компании, можно выделить книжку В. М. Шепеля «Профессия имиджмейкер», которая содержит технологии сотворения корпоративного стиля, учитывает различные элементы Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») коммуникации с аудиториями, также разные аналитические публикации об элементах стиля и средствах его формирования. Создатели книжки «Связи с общественностью: теория и практика», А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров, тщательно представляют фундамент Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») корпоративного стиля, который, по их воззрению, лежит конкретно во внутреннем устройстве компании (стратегия, цели, миссия, ценности). Неоспоримым достоинством данного источника является его практическая направленность: все теоретические нюансы иллюстрируются более успешными примерами удачных компаний.

Забугорные Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») создатели, напр., Г. Даулинг в книжке «Репутация компании: создание, управление и оценка эффективности», обрисовывает многозначность стиля для различных аудиторий. Выделяет более приоритетные группы общественности компании, для которых рассматриваются важные составляющие корпоративного Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») стиля. Еще одним забугорным создателем, Б. Джи в работе «Имидж конторы: планирование, формирование, продвижение», рассматривается очень тщательно парадокс стиля, теоретические нюансы подкрепляются актуальными примерами.

^ Цель дипломной работы заключается в разработке проекта проведения корпоративных мероприятий Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») в компании «Трест СКМ», которые будут являться коммуникационным средством формирования и укрепления внутреннего корпоративного стиля и будут ориентированы на устранение недочетов и упущений в текущем имиджевом решении компании «Трест СКМ».

Для заслуги Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») цели дипломной работы нужно решить последующие задачки:

  1. Найти понятие «корпоративный имидж», выявить его структуру и составляющие, более значительные для компании «Трест СКМ»;

  2. Проанализировать текущее имиджевое решение компании «Трест СКМ»;

  3. Разглядеть понятие «корпоративное Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») мероприятие» и найти место данного явления в системе формирования стиля компании;

  4. Проанализировать проводимые корпоративные мероприятия в компании «Трест СКМ»;

  5. Создать проект проведения корпоративных мероприятий в компании «Трест СКМ», направленных Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») на укрепление внутреннего корпоративного стиля.

^ Объектом исследования является внутренний стиль компании
«Трест СКМ».

Предметом исследования является корпоративное мероприятие как вид коммуникационной деятельности, обеспечивающей формирование и укрепление внутреннего стиля компании «Трест СКМ».

В процессе Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») заслуги цели дипломной работы применены теоретические и эмпирические способы исследования. Проведен научный анализ литературы по этой теме, анализ внутрикорпоративных документов. Применены способы наблюдения, анкетирования, интервьюирования.

Новизна дипломной работы, по воззрению создателя Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), заключается в проведении всеохватывающего многоуровневого анализ текущего имиджевого решения компании «Трест СКМ». Системный подход к анализу позволил выделить недочеты и упущения в формировании стиля компании «Трест СКМ». На базе данного анализа разработан проект проведения Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») корпоративных мероприятий, учитывающий специфику компании и уже совершаемые деяния по организации мероприятий.

^ Практическая значимость. Дипломная работа может быть полезна спецам по связям с общественностью при планировании стратегии формирования и укрепления Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») внутреннего стиля компании. Кроме этого, дипломный проект может отыскать практическое применение в сфере проведения разных корпоративных мероприятий в компании «Трест СКМ».

Вышеупомянутое определило структуру дипломной работы, которая подчиняется логике мыслей создателя и Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») состоит из введения, 2-ух глав, заключения и приложений.

В первой главе работы рассматриваются понятие «корпоративный имидж» и его составляющие. Выделяются более важные нюансы для компании «Трест СКМ», что обуславливает последующую логику изложения. Стиль Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») рассматривается как структура, выделяются ее главные элементы, которые применены для всеохватывающего многоуровневого анализа текущего имиджевого решения компании «Трест СКМ».

Во 2-ой главе подымаются вопросы использования средств коммуникаций для формирования положительного внутреннего стиля Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»).
Предметом дипломной работы являются корпоративные мероприятия, потому им уделяется наибольшее внимание. Рассматривается потенциал данного явления в качестве коммуникативной единицы компании. Разрабатывается проект проведения корпоративных мероприятий, направленных на формирование и укрепление внутреннего стиля компании Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») «Трест СКМ». В проекте учитываются данные, приобретенные из системного анализа стиля и анализа обычно проводимых корпоративных мероприятий.

^ Информационная справка о деятельности компании «Трест СКМ» в г. Екатеринбурге

«Трест СКМ» − наикрупнейший в Уральском Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») регионе оператор на рынке строй и материалов отделки, работающий с 1994 г. и, по оценке ведущих рекламных агентств, является первым по количеству магазинов8. С самого начала собственной деятельности занимает ведомую позицию в собственной Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») отрасли.

Компания заходит в большой холдинг – «СКМ Холдинг», который соединяет воединыжды 5 удачно развивающихся направления: торговая сеть универсамов «Звездный», строительная компания «Юран», «Уралприватбанк», «Сталепромышленная компания» и компания «Трест СКМ».

Компания «Трест СКМ» − это большое торговое Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») объединение, в которое на сегодня в г. Екатеринбурге входят:


Глава 1. ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО Стиля КАК СИСТЕМЫ

1. 1. Определение понятия «корпоративный имидж Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)», связь внутренней и наружной составляющей

В современной жизни закрепилось представление о корпоративном стиле как об определенной ценности, от которой зависит удачливость деятельности хоть какой компании. Но одного принятого термина для определения понятия «корпоративный Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») имидж» не существует, что затрудняет исследование данного явления и концентрирование сил на его формирование и поддержание. Этим обоснована необходимость, выявить более всераспространенные нюансы потребления понятия и составить его определение, что позволит в предстоящем рассматривать корпоративный Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») стиль компании.

Поначалу разглядим понятие «корпоративный». Толковый словарь дает последующее определение: «соотносящийся по значению с существительным: компания, связанный с ним; характерный компании, соответствующий для нее»9.

Соответственно, сейчас перейдем к Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») рассмотрению понятия «имидж». Стиль – английское слово, произошедшее от латинского «imago», что означало «изображение, подобие». С современного британского языка слово «image» дословно переводится, как «образ, нрав, вид, репутация, представление об объекте»10.

Создатели бессчетных работ по имиджеологии Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») рассматривают явление стиля с различных точек зрения и вкладывают в это понятие различные свойства. На базе одной из типологий, представленной на Всероссийской научно-практической конференции «Коммуникации в современном мире»11, создатель дипломной работы Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») выделяет последующие группы трактовки понятия «имидж»:

  1. Стиль − производимое воспоминание, мировоззрение (В. Г. Королько12,
    А. Ю. Панасюк13), сумма представлений человека об объекте (В. Гарднер,
    С. Леви);

  2. Стиль − зрительный образ, внешний Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») облик объекта, который оказывает эмоциональное воздействие на людей (Е. А. Блаженов, В. Музыкант14);

  3. Стиль – повлияет на сознание и поведения человека через чувственную сферу, является методом манипулирования (В. Ученова и
    М. Старуш, Е. Н. Богданов Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), В. Г. Зазыкина15);

  4. Стиль − образ, имеющий нрав стереотипа (Е. Н. Богданов,
    В. Г. Зазыкина16);

  5. Стиль – свернутый текст, коммуникативная единица (Г. Г. Почепцов17);

  6. Стиль – процесс и не является неизменным признаком объекта
    (Г Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»). Даулинг18);

  7. Стиль − образ, создаваемый СМИ (Дж. Мак-Гиннис19).

Представляется, что стиль должен соединять внутри себя все эти свойства, так как любая из их может стать определяющей для коммуникаций компании. Напр., в стиле телеведущей Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») новостной передачи более принципиальной составляющей является производимое воспоминание на аудиторию средством внешнего облика и манеры разговора, т.е. в большей степени зрительная составляющая стиля. Выходит, что для каждой сферы деятельности Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») определяющими являются разные свойства.

В нашем случае – при рассмотрении стиля торгово-розничного предприятия – более значимым является представление об стиле как о методе управления потребительским поведением, т. к. фуррор в данном виде бизнеса впрямую Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») находится в зависимости от выбора мотивированной аудитории. Естественно, данное управление основывается на таковой характеристике стиля как свернутый текст либо коммуникативная единица, интерпретация совокупы которых является основой для формирования представления о компании аудиторией.

Так Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») как, стиль – непростой по составу и предназначению парадокс, то для более точного осознания его границ нужно разглядеть функции корпоративного стиля20:

  1. Коммуникативная функция является более принципиальной и соединяет воединыжды последующий ряд функций:

  1. Номинативная функция – создание узнаваемости, обозначение, выделение компании посреди других, показывая ее отличительные свойства, подчеркивая плюсы;

  2. Эстетическая Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») функция – выделение чувственной составляющей вида компании (продукта), выдвигая на 1-ый план высококачественные составляющие с целью улучшения производимого воспоминания на аудиторию;

  3. Ограниченная функция – защит перед напором новых потребностей, спроса, мыслях, веяний моды Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и изменяющейся среды концепцию компании, обеспечивая вариантность для новых критерий;

  4. Адресная функция – связь корпоративного стиля с определенными мотивированными аудиториями воздействия, отвечая при всем этом ее ожиданиям и потребностям.

Стиль представляет, сначала, инструмент Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») коммуникации компании, потому его анализ и моделирование нужно начинать с исследования. Так как, во всех свойствах корпоративного стиля и выполняемых им функций говорится об аудитории восприятия, то нужно поначалу выделить данный субъект.

Аудиторией принято Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») именовать некоторый коллективный адресат, коммуникант, которому предназначена информация; в случае с стилем она будет являться субъектом его восприятия. Различная аудитория характеризуется различными отношениями с компанией, различным опытом, разной информацией Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), потому уместно будет утверждать, что у групп аудиторий будет сформирован различный образ компании. На базе вышесказанного можно заключить, что корпоративный стиль обладает множественным значением. Как следует, для формирования подходящего корпоративного стиля нужно выявить главные аудитории Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») его восприятия.

В литературе более всераспространенной и, вкупе с тем, несколько обобщенной категоризацией аудиторий является деление их на две группы: внешнюю и внутреннюю. Наружняя − группы людей, конкретно не связанных с компанией: пресса Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), муниципальные органы, работники сферы образования, клиенты, обитатели наиблежайшей к организации местности, поставщики и др. Внутренняя − группы людей, входящих в состав фактически организации: рабочие, инженерно-технические работники, руководители, акционеры, совет Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») директоров и т.д21.

Соответственно, и корпоративный стиль следует поделить на внутренний и наружный.

Внутренний стиль компании – восприятие и психологическое отношение к компании ее персонала, управленцев, собственников, материнских организаций. Внутренний стиль отражает атмосферу снутри Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») компании, положительное и негативное отношение служащих к руководителям и политике компании, которая выражается, сначала, в степени преданности служащих собственной компании.

Наружный стиль компании – восприятие и психологическое отношение к компании потребителей, органов гос власти Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), СМИ, соперников, партнеров. Наружный стиль представляется тем публичным воззрением, которое сложилось относительно компании.

Данное деление корпоративного стиля не предполагает автономности каждого элемента, внутреннего и наружного (см. Набросок 1. 1). Они должны соответствовать друг Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») дружке, дополнять и, в итоге, создавать целостную картину стиля компании.



Набросок 1. 1. Корпоративный стиль

Часто стиль компании в очах служащих является более недооцениваемой частью корпоративного стиля. Б. Джи именует внутренний стиль «фундаментом целостного Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») стиля компании»22. Работники компании являются большими информаторами возможных клиентов компании о ее внутренней атмосфере и реальной работе. Через персонал компании можно почти все выяснить и сделать либо поменять свое мировоззрение о ней. Потому, внутренний Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») стиль является одним из принципиальных причин воздействия на наружный стиль компании и, как следствие, на весь стиль конторы. Наружный стиль компании, подтвержденный положительными отзывами прессы, клиентов, подкрепляется уверенностью в Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») коллективе и качеством внутреннего стиля компании.


Итак, подводя результат данного параграфа, нужно выделить более значительные нюансы парадокса корпоративный стиль:


^ 1. 2. Модель формирования корпоративного стиля

В науке термин «модель» определяется как «любой образ, аналог (изображение, описание, схема Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)) какого-нибудь объекта, процесса либо явления»23. Модель формирования стиля должна смотреться как отражение процесса дизайна важных имеющихся черт компании в сознании мотивированных аудиторий. Данные свойства будут являться структурой стиля.

В научной Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») литературе представлено огромное количество структур стиля компании. Более хорошей и учитывающей большая часть черт представляется структура корпоративного стиля Э. В. Кондратьева. Данная структура стиля представляет собой несколько схематизированный подход к стилю компании Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), и, вот поэтому, может быть применена для
анализа.

Элементами структуры корпоративного стиля являются: стиль продукта либо услуги, стиль потребителей продукта, внутренний стиль компании, стиль основоположников либо главных управляющих, стиль персонала, зрительный стиль компании Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), соц стиль и бизнес-имидж компании24.

Дальше подвергнутся рассмотрению любая черта в отдельности и обозначена ее значимость и удельный вес в стиле избранной для анализа компании, реализующей строй и материалы отделки Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), − компании
«Трест СКМ».

  1. Стиль потребителя продукта либо услуги.

Для магазинов стиль потребителя представляется более весомым, т. к. потребители являются самой главной контактной аудиторией, конкретно от их зависит финансовая прибыль компании. Общая картина Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») стиля находится в зависимости от точности расчета психических и соц характеристик заинтересованной аудитории.

Компании нужно верно представлять с самого начала развития бизнеса собственного потребителя, чтоб правильно его представлениям и ожиданиям выстраивать собственный Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») стиль.

Для продуктов широкого употребления совокупа покупателей никогда не бывает однородной. Они различаются по мотивации покупки, по своим желаниям, по публичному статусу, по сумме средств, которую готовы заплатить за продукт, и по требуемому его Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») количеству. Т.е аудиторию потребителей магазинов компании «Трест СКМ» можно охарактеризовать как в высочайшей степени массовую, потому стиль должен быть легкодоступным и обычным, выбор разных коммуникационных частей формирования стиля должен быть Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») основан на этом.



  1. Стиль основоположников либо главных управляющих компании.

Положительный стиль управляющего является принципиальной составляющей стиля компании в целом, в особенности в реализации коммуникаций в сфере проф деятельности (партнеры, соперники, органы Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») управления, потребители). От первого лица зависит то, как будет принята компания общественностью. Конкретно управляющий в большинстве случаев является представителем интересов компании перед деловыми партнерами, акционерами, СМИ, а, как следует, будет ассоциироваться Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») с деятельностью компании.

Стиль управляющего компании должен быть преднамеренно создаваемым личным образом, который будет отождествляться у общественности с компанией. Все составляющие стиля управляющего можно свести к трем группам: индивидуальные, социальные и проф.

При Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») анализе стиля первого лица компании, обычно, рассматривается стиль генерального директора, либо в совокупы с стилями его заместителей, либо стиль основоположника компании. В данном случае выставленные лица олицетворяются с компанией у ее общественности.

В избранной Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») для анализа компании «Трест СКМ» нельзя выделить такую личность. Для служащих и деловых партнеров первым лицом компании является генеральный директор – Владимир Борисович Катаев. Но его личность никак не освещается для широкой общественности Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), потому нельзя именовать его первым лицом компании для покупателей. В этом случае совокупный стиль персонала будет являться стилем первого лица
«Трест СКМ».

  1. Стиль персонала компании.

Торговля сейчас является одной из Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») более оживленно развивающейся отраслей русской экономики. И конкурентность в этой сфере очень высока. Посреди главных конкурентных преимуществ представляется лицо конторы для потребителя при покупке продукта.

Для розничного торгового предприятия персонал является основой компании Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), главной ценностью и основой благополучия. Конкретно сотрудники производят связь с потребителями и являются лицом компании, а, означает, стиль персонала будет оказывать решающее воздействие на стиль компании в целом.

Стиль персонала представляет собой собирательный Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») образ служащих конторы, отражающий компетентность, культуру, социально-демографические свойства25.

  1. Стиль продукта либо услуг.

Д. Огилви, один из отцов-основателей современной рекламы, гласил
о том, что люди приобретают многие продукты Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и услуги не только лишь в целях практического использования, да и вследствие того значения, которое они представляют для мотивированной аудитории26. Продукты и услуги должны отождествляться с образом жизни, который ведут либо желали бы вести Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») потребители.

Восприятие потребителем продукции и услуг компании очень принципиально, т. к. сейчас многие конторы предлагают схожую продукцию по похожим ценам и, в принципе, ничем не отличаются друг от друга. В Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») этой ситуации значимость при выборе места покупки играет совокупное воспоминание, стиль продуктов и услуг, который соответствует ожиданию аудитории.

  1. Бизнес-имидж компании.

Бизнес-имидж является представлением о компании как о субъекте определенной деятельности. В качестве главных Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») детерминант бизнес-имиджа выступают «деловая репутация, добросовестность/недобросовестность (соблюдение этических норм бизнеса), также деловая активность компании»27.

Представление о компании, как о субъекте предпринимательской активности, должно преднамеренно формироваться не только лишь Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») для наружной общественности (партнеров, потребителей), да и для работников компании, в качестве стиля работодателя.



  1. Соц стиль компании.

Соц стиль компании в разных источниках определяется как «представление широкой общественности о соц целях и роли компании Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») в экономической, социальной и культурной жизни городка, региона, страны в целом»28. Он формируется, сначала, методом предоставления общественности инфы о важных качествах социальной деятельности компании.

Растрачивая средства на социальные программки Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), компания уменьшает свои текущие прибыли, но в длительной перспективе делает подходящее соц окружение и, как следует, устойчивые прибыли. Разные исследования демонстрируют, что соц деятельность компании является одной из формирующих репутацию: для компаний розничной Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») торговли соц ценность оказывает в два раза большее воздействие по сопоставлению
с экономической29.

Подходящий соц стиль компании является также одним из мотивирующих причин при выборе работы возможными сотрудниками. Одно из европейских рекламных Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») агентств проводило исследование, которое показало, что 87% служащих компаний ощущают огромную преданность социально-вовлеченным компаниям30.

Более действенной для стиля социальной деятельностью будут являться те проекты, которые лежат в русле основного бизнеса и имеют отношение к Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») отрасли, в какой работает компания. Нужно демонстрировать общественности, что компания борется за настоящие ценности собственной отрасли.

  1. Зрительный стиль компании.

Зрительный стиль компании – «представления об организации, субстратом которых являются зрительные Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») чувства, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере кабинета, торговых и демо залах, наружном виде персонала, также фирменной символике (элементах фирменного стиля)»31.

Зрительный стиль представляется наружной оболочкой стиля, которая определяется его внутренним содержанием. Для Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») магазинов розничной торговли зрительный стиль призван выступать в качестве средства формирования личного и неподражаемого вида компании, системы идентификации для покупателей, также инструмента формирования положительного дела к компании в целом. Элементы зрительного стиля Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») способны вызывать у людей чувства, ассоциации, которые, в свою очередь, оформляются в представление о компании.

  1. Внутренний стиль компании.

Внутренний стиль компании представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее внутренней общественности Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»). Наличие положительного воспоминания сплачивает коллектив, дает уверенность в следующем дне, провоцирует служащих к большей степени идентификации
с компанией, к более активной работе и отдаче общему делу, к рвению
к увеличению своей квалификации, что Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), в свою очередь, крепит целостный стиль компании.

Главным детерминантом внутреннего стиля является культура компании. Культуру компании можно найти не только лишь как «систему ценностей, установок, норм и правил поведения, сформированных Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») в рамках определенной организации, принимаемых и поддерживаемых членами организации и отражающих нрав ее внутреннего и наружного взаимодействия»32, да и как всю среду обитания и самоосуществления компании, присущий ей стиль отношений и поведения Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»). Для компаний розничной торговли культура выступает принципиальным элементом, т. к. персонал делает лицо компании перед покупателем.

Культура компании, как система, содержит в себе последующие составляющие33:

В качестве вывода для более приятного изложения материала представим модель корпоративного стиля в виде схемы с основными структурными элементами (см. Набросок 1. 2).

Стиль первого лица

Стиль Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») персонала

Стиль потребителя



Стиль продукции и услуг

Бизнес-имидж

Корпоративный стиль






Зрительный стиль

Соц стиль

Внутренний стиль

Набросок 1. 2. Структура корпоративного стиля


^ 1. 3. Анализ текущего имиджевого решения компании
«Трест СКМ»

В данном параграфе будет проведен подробный анализ текущего стиля компании «Трест СКМ», целью которого является Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») − выделить главные недочеты и упущения в текущем имиджевом решении.


1. Стиль потребителя

Рассматривать стиль потребителей можно с 2-ух точек зрения: реально имеющиеся потребители и представление управления о собственных потребителях. На практике (лучший вариант) должно Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») получаться так, чтоб оба варианта совпадали.

Поначалу подвергнется рассмотрению стиль уже имеющихся потребителей. Для этого проведен опрос, целью которого является − узнать последующие данные: мотивация покупки, география покупателей, демографические данные, актуальный стиль покупателей Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»). Опрос проводился в течение недели
с 12 по 19 октября 2008 г. Были опрошены 100 покупателей сетей магазинов
«СуперСтрой» и «СтройАрсенал». Анкета опроса (см. Приложение 1) имела не строгую форму, некие вопросы могли изменяться в процессе проведения Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»).

По результатам опроса можно выделить последующие группы клиентов магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал»:

а) «Сделай сам» − люди, покупающие строй и материалы отделки и делающие ремонт без помощи других. Соответствующий представитель данного сектора Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») потребителей – дама от 25 до 45 лет, замужняя с детками, имеющая маленький либо средний доход. Она предпочитает делать ремонт силами собственной семьи, не нанимая строй бригад, или обязана это делать из-за низкого дохода.

Для Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») данной группы потребителей типично: совершение покупок по выходным, относительно маленькая потраченная сумма (ценовая категория продукта для их играют значительную роль). Эти люди, обычно, не разбираются в строительстве и не Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») знают, какие материалы необходимы и сколько их пригодится для определенного вида работ, что еще не считая главных продуктов может быть нужно. Потому для сотворения положительного стиля магазина им нужно внимание и помощь служащих;

б Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)) «Инициатор проекта» − люди, покупающие строй и материалы отделки без помощи других, делающие ремонт с помощью наемной рабочей силы (покупки общестроительных материалов могут доверить строительной бригаде). Представители данной группы покупателей имеют приблизительно те же Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») свойства, что и предшествующая группа. Различием будет то, что приобретают продукты не по совету продавца, а по совету наемной строительной бригады, мастера-частника либо дизайнера. Также отличительной чертой для данной группы Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») является - более высочайшее вещественное положение (доход выше среднего либо средний), как следует, ценовая категория продукта тут будет играть не такую значительную роль, как в первом случае. Для этой аудитории принципиальным является качество продукта Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и обслуживания, которое заключается в своевременном предоставлении продукта и его наличии;

в) «Профи» − проф строители (бригады). Представителями данной группы являются мужчины, необходимо отметить, что не было выявлено ни одной Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») женщины-представительницы этого сектора. Это отражает специфику деятельности – проф строительство.

Возраст данной мотивированной аудитории − от 28 до 50 лет. В большей степени это люди со строительным образованием либо переквалифицировавшиеся из других специальностей, как правило это не Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») рядовые строители, а прорабы либо начальники бригады.

Данная группа потребителей характеризуется высочайшей частотой покупки продукта. Отдают предпочтение огромным магазинам и складам. Принципиальным для представителей «профи» является быстрота обслуживания. Они имеют значимый Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») опыт использования продукта, а, означает, не нуждаются в консультировании продавцов;

г) «Дачники» − люди, имеющие загородные участки и интенсивно работающие на их. Представителями данной группы являются как мужчины, так и дамы приблизительно в равном количестве Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») в возрасте от 40 лет, состоящие в браке и имеющие деток, уровень дохода характеризуется как «выше среднего» либо «высокий». Данная группа потребителей в большинстве собственном не нуждается в консультации продавцов Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»).

Для аудитории «дачники» свойственна сезонность в совершении покупок: в летние месяцы их количество возрастает в связи с пришествием дачного сезона, а зимой – миниатюризируется.

Географическая черта потребителей всех групп магазинов «Трест СКМ» очень широка Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») – это весь город Екатеринбург и окрестные маленькие населенные пункты (Асбест, Сысерть, дачные поселки – Черданцево, Кашино, Поварня и т. д.). Особенностью географии аудиторий каждого магазина будет то, что покупатели магазинов «СуперСтрой» - это обитатели тех Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), районов, в каких магазин размещен (напр., Белинского, 149 – район Химмаш); а география покупателей супермаркета «СтройАрсенал» обширнее – фактически весь город и окрестные населенные пункты.

В процентном соотношении перечисленные группы потребителей представлены на Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») Рисунке 1. 3.




Набросок 1. 3. Группы потребителей компании «Трест СКМ»

Во внутренних документах компании «Трест СКМ» можно отыскать данные о свойствах потребителя исходя из убеждений управления. Выделяются последующие группы потребителей: «DIY34 («Сделай сам»), BIY35 («Инициатор Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») проекта») и строители мастера («Профи»)»36. Процентное соотношение покупателей магазинов представляется таким же, как и по результатам исследования создателя дипломной работы. Единственная разница состоит в том, что управление компании соединяет воединыжды две потребительские группы, выявленные Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») при опросе, - «сделай сам» и «дачники». Это представляется значимым упущением, т. к. две данные группы владеют различными соц чертами, уровнем дохода и стилем жизни.


  1. Стиль первого лица компании «Трест СКМ»

Поначалу будет проанализирован Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») стиль генерального директора компании В. Б. Катаева (см. Приложение 2). На основании книжки под редакцией
В. М. Шепеля «Имиджелогия. Как нравиться людям» были выделены главные свойства стиля первого лица компании Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»):

Для того чтоб получить представление об стиле В. Б. Катаева, любая группа черт будет рассмотрена в отдельности Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»):

  1. Индивидуальные свойства.

Восприятие внешнего облика является самым значимым нюансом при первом воспоминании об индивидуме. Тут принципиально то, как аудиторией будут восприняты элементы физического вида человека. Составляя портрет нрава генерального директора компании «Трест СКМ» следует отметить Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), что это человек целеустремленный, рассудительный, с отлично развитыми организаторскими возможностями, но при всем этом подчиненными воспринимается как очень ограниченный, серьезный и критический управляющий; обладает сильным и волевым нравом, также Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») неплохими деловыми свойствами.

На работе В. Б. Катаев держится только делового стиля: всегда деловой костюмчик традиционного темного, голубых либо сероватых тонов. Галстук, рубаха, штаны и пиджак – неотъемлемые составляющие внешнего вида генерального директора, что указывает Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») его статус в компании и выделяет посреди подчиненных (изредка встретишь менеджера «Трест СКМ» в деловом костюмчике). Внешний облик всегда аккуратен, не содержит ничего излишнего и, как кажется со стороны, соответствует личности Владимира Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») Борисовича. Он не стремится за модой и изредка меняет детали гардероба в согласовании с новинками, что подчеркивает его консервативность.

Соответствующая манера вести разговор вызывает воспоминание о генеральном директоре как о человеке сдержанном Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») (отсутствие жестикуляции), жестком и уверенном (отлично поставленный звучный, командирский глас). В разговоре с подчиненными генеральный директор всегда дает осознать свою занимаемую должность в компании. Речь снисходительна и надменна. С деловыми партнерами Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») он ведет себя совершенно по другому – речь имеет официальный нрав, отсутствует интонация высокомерия в голосе и изложение мыслей происходит хорошо и правильно.

  1. Социальные свойства.

Аудиторией В. Б. Катаев воспринимается как человек, достигший высочайшего статусного Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и вещественного положения: занимает должность генерального директора большой компании. Также он производит воспоминание неплохого семьянина: на всех мероприятиях возникает только с женой.

  1. Ценностные ориентации.

Владимир Борисович ограниченный человек и в Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») работе держится принципа – лучше старенькые испытанные технологии, ежели новые – неизведанные. Очень тяжело в компании «Трест СКМ» продвинуть новейшую концепцию развития, т. к. все начинания вязнут в бюрократии. Большой акцент в деятельности Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») предприятия Катаев ставит на планирование, и маленькие, даже нужные, отступы от плана совершает очень без охоты. Напр., чтоб произвести акцию распродажи по низким ценам залежалого продукта, нужно планировать данную акцию за несколько месяцев.

  1. Личная Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») миссия.

Миссия генерального директора звучит последующим образом: «Действуй, но помни о последствиях собственных действий - ты в ответе за их…». Это не дословная цитата А. А. Зиновьева, русского философа, писатели и логика Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»). Миссия Владимира Борисовича соответствует его действиям и стилю управления компанией «Трест СКМ»: ответственное и суровое отношение к решаемым задачкам в управлении и развитии компании.

Все вышеназванные свойства вида генерального директора образуют целостный портрет Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») личности В. Б. Катаева. Подчиненные воспринимают его, как человека целеустремленного, рассудительного с отлично развитыми организаторскими возможностями, что, непременно, принципиально для генерального директора компании. Как начальник, он очень консервативен, что иногда Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») мешает внедрению новых технологий в управление деятельностью компании и принятию новых концепций развития сбытовой сети. Генеральный директор собственной манерой разговаривать ставит себя выше подчиненных, а с деловыми партнерами ведет взаимодействие на равных, проявляя отлично Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») развитые деловые свойства. Снаружи В. Б. Катаев очаровательный человек, предрасполагающий к общению, но при разговоре это притягательность теряется и ощущается его высочайший статус в компании и в обществе. Семейное положение и возникновение Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») на всех мероприятиях с женой дает осознать значимость семейных ценностей для В.Б. Катаева.


Как было сказано выше, в параграфе 1. 2, первым лицом компании «Трест СКМ» для покупателей является персонал сетей магазинов «СуперСтрой Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)» и «СтройАрсенал».


3. Стиль персонала компании «Трест СКМ»

Работников компании «Трест СКМ» можно условно поделить на работников кабинета (главный кабинет компании, дирекция магазинов) и магазинов (продавцы-консультанты, кассиры, менеджеры залов). Две данные группы Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») персонала компании имеют различные портреты, т. к. для служащих, конкретно реализующих продукт и взаимодействующих с покупателями, представлены другие требования в работе и при приеме на должность.

Поначалу составим собирательный образ Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») сотрудники кабинетов. Обычный представитель: возраст от 25 до 40 лет, оконченное высшее образование, состоит в браке и имеет деток. Дам и парней в компании приблизительно равное количество. О неплохой степени подготовленности, опытности и профессионализме персонала, как Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») команды, любой из членов которой вкладывается в общее дело, можно судить по высочайшим достижениям компании
«Трест СКМ» в бизнесе. В целом, сотрудники управляющего кабинета создают воспоминание людей благожелательных, обходительных и осторожных Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»).

Более принципиальным представляется стиль персонала, конкретно реализующего продукт и взаимодействующего с покупателями. Обычный представитель служащих – студент либо человек со средним образованием
от 16 до 25 лет, не состоящий в браке. Количество служащих парней преобладает.

Для составления Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») портрета 2-ой группы служащих было проведено наблюдение за работой персонала в течение 6 рабочих дней (с 10 по 16 ноября 2009 г.), сбор и анализ инфы с Интернет-форумов и опрос потребителей.

Наблюдение за Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») работой персонала и опрос покупателей позволили составить портрет сотрудника магазина: обходительный, приветливый и внимательный. Единственным недочетом является неэстетический внешний облик персонала и качество обслуживания: отсутствие информированности о специфике продаваемого продукта.

На Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») форумах в сети Веб преобладают нехорошие отзывы о сотрудниках, о качестве обслуживания. Это можно разъяснить тем, что недовольный клиент почаще распространяет информацию о персонале, ежели − удовлетворенный. Главные недочеты в обслуживании заключаются в абсолютном Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») безразличии к покупателю, неспособности к консультированию из-за отсутствия инфы о товаре, проявлении грубости и невежливости в разговоре с покупателями, подсчете заранее неверной суммы чека и неухоженном наружном виде служащих (грязная Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») форма, противный запах табака и пота).

Управлению компании «Трест СКМ» понятно об этих недочетах, но единственные предпринимаемые деяния – это ответы с извинениями и заверениями о принятии мер на Интернет-форумах.

Везде выделяемый недочет: отсутствие Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») инфы о продаваемом товаре и не профессионализм персонала – также никаких действий управления не вызывает. Естественно, в компании проводятся разные тренинги, программки обучения, но они предусмотрены не для новичков, а для Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») уже опытнейших служащих. А т. к. в магазинах находится большая текучесть кадров, то программки обучения реализуются очень изредка.

Подводя результат вышесказанному, можно утверждать, что в целом стиль персонала компании «Трест СКМ» положительный Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), но недочеты находятся. Это отражается на поведении потребителей при выборе магазина: если нужно получить квалифицированную консультацию, то потребитель выбирает другой магазин − магазин соперника − даже если цены там выше.


4. Стиль продукции и услуг компании «Трест СКМ Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)»

Стиль продукции и услуг «Трест СКМ» представляет собой совокупный стиль товаров гипермаркета «СуперСтрой» и супермаркета
«СтройАрсенал».

Магазины «Трест СКМ» не являются производителями какого-нибудь продукта либо реализаторами продукции одной марки, они Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») реализуют материалы для ремонта разных марок. Потому при анализе следует рассматривать коммуникативную составляющую всей совокупы реализуемых продуктов и оказываемых услуг.

Рассматривать стиль продукции и услуг определенной компании можно с 2-ух Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») точек зрения: представление управления компании о своем продукте и реальный образ, сложившийся у потребителя. На практике (лучший вариант) должно получаться так, чтоб представление потребителя совпадало с представлением управления компании. Для того чтоб узнать – есть Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») ли разрывы в представлениях, нужно проанализировать как точку зрения управления, так и точку зрения потребителя.

Исходя из убеждений управления, стиль продукции и услуг смотрится последующим образом: создание прекрасного и комфортного дома, облагораживание пригородных Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») участков без каких-то проблем, связанных с поиском применимого соотношения цены и свойства продукции, также с неквалифицированностью в процессах строительства.

2-ая точка зрения на стиль продукции и услуг представляется потребителями. Чтоб составить Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») портрет стиля был проведен опрос посреди покупателей магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал»
(см. Приложение 1). Приобретенные данные выстраивают схожий стиль продукции и услуг, но с обмолвкой о невозможности получении покупателями инфы Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») о товарах и о проявлении грубости персонала в разговоре.


5. Безнес-имидж компании «Трест СКМ»

Бизнес-имидж компании «Трест СКМ» подвергнется рассмотрению по последующим чертам: деловая репутация на рынке сбытовых сетей строй материалов, деловая Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») активность, представление о компании как о работодателе.

В бизнес-сообществе «Трест СКМ» захватила репутацию интенсивно развивающийся компании строительного рынка. Показателями этого являются завоевание первых мест в разных конкурсах: в 2008 г. общегородской конкурс «Золотая сеть Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)» − магазин «СуперСтрой» стал наилучшей непродовольственной сетью; в 2009 г. компанию «Трест СКМ» окрестили фаворитной по количеству магазинов в Рф.

Показателями деловой активности компании являются: наличие продукции, объем продаж, обилие продуктов Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), упругость ценовой политики.37 Сеть магазинов «Трест СКМ» занимает фаворитные позиции посреди соперников по объему продаж строй и материалов отделки и количеству торговых площадей38; имеют гибкую политику цен: для «СуперСтроя» свойственны нередкие акции распродажи, для Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») «СтройАрсенала» − повсевременно низкие цены на реализуемую продукцию. Компания «Трест СКМ» занимает выше 30% рынка строй и материалов отделки в городках присутствия, это неплохой показатель при условии огромного количества магазинов соперников.

Принципиальной составляющей бизнес Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)-имиджа компании является стиль «Трест СКМ» как работодателя. Компания «Трест СКМ» на рынке работодателей в целом высоко ценится. Работать в повсевременно развивающейся большой компании – это престижно. Но это касается в большей степени головного Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») управляющего кабинета компании. О сети магазинов, как о работодателях, складывается другой образ – не настолько симпатичный (это не касается дирекции магазинов): большинству возможных и имеющихся служащих работа тут представляется как временная Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и не престижная.

Сейчас, в период экономического кризиса, компанию «Трест СКМ» задела неувязка распространения негативной инфы в связи увольнением огромного количества служащих при принужденном закрытии магазинов и не предоставлением никаких альтернатив занятости Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»).

В качестве итога можно сказать, что компания «Трест СКМ» зарекомендовала себя на рынке как повсевременно развивающийся большой реализатор строй и материалов отделки, которому принадлежат фаворитные позиции посреди соперников по ассортименту продукции, гибкости цен Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и объему продаж. Недочетом бизнес-имиджа сети магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал» является непривлекательность в качестве работодателя.


6. Соц стиль компании «Трест СКМ»

Контент-анализ публикаций СМИ и внутрикорпоративных новостей позволил выделить главные направления Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») социальной деятельности компании «Трест СКМ» и их интерпретацию внутренней и наружной общественностью:

1. Программки помощи малообеспеченному популяции:

Напр.: В 2006 г. при Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») поддержке магазина «СуперСтрой» в подарок ветеранам ко Деньку Победы были отремонтированы 10-ки квартир.

Освещение данных мероприятий никак не проводится.

2. Программки помощи муниципальным учреждениям:

Напр.: В феврале 2007 г. супермаркет «СтройАрсенал» предоставил материалы для ремонта магазина «Детский мир». В ноябре 2007 г. магазин «СуперСтрой в качестве благотворительной помощи выделил стройматериалы для Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») ремонта спортзала одной из секций Киокушинкай карате. Также компания «Трест СКМ» временами предоставляет строй материалы, выделяет не плохих профессионалов для ремонтных работ в Домах малыша.

Освещение данных программ помощи не проводится.

Восприятие программ Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») помощи детям и муниципальным учреждениям по социальной помощи не может быть оценено наружной и внутренней аудиториями: никакого освещения не проводится. Единственный источник инфы – миниконституция компании, которая никак не распространяется.

Данные мероприятия Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») носят беспорядочный нрав: неясно как выбираются счастливые владельцы ремонтируемых квартир. Все деяния совершаются в полном отсутствии информирования внутренней и наружной общественности.

3. Программки помощи детям:

Напр.: В 2005 г. в детский дом № 14 были завезены строй и Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») материалы отделки для грядущего ремонта. В мае 2007 г. проходила благотворительная акция «Наполним землю добротой», посвященная Деньку защиты малышей. В протяжении месяца работники компании приносили одежку, обувь и игрушки для детей-сирот Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и детей-инвалидов. Все вещи были высланы в Свердловскую областную общественную компанию помощи инвалидам юношества и клиентам, страдающим ДЦП «Особый ребенок», в Дом малыша № 1, в Центр социальной помощи семье и детям Чкаловского района и Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») в Школу-интернат № 2. 2 июня 2007 г. прошли спортивно – развлекательные соревнования «Веселые старты», в каких участвовали работники компании и их малыши, воспитанники Школы-интерната № 2 и Дома малыша
№ 1, а так же малыши из Центра социальной помощи Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») семье и детям Чкаловского района. В конце были вручены призы и подарки всем детям.

Наружняя аудитория не знает о существовании таких программ, потому интерпретацию оценить нереально. Информирование происходит методом Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») рассылки писем только служащих головного кабинета компании
«Трест СКМ». Персонал интенсивно участвует в мероприятиях такового рода.

4. Забота об экологическом состоянии городка:

Напр.: 22 мая свершилась Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») благотворительная акция «Вишневый сад» – облагораживание местности и посадка деревьев. Классические субботники – «Дежурный по апрелю».

Информирование наружной аудитории происходит средством форума веб-сайта компании «СуперСтрой». Этого не довольно, т. к. форум представляет собой беспорядочный разброс сообщений Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), и отыскать заметку о заботе компании об окружающей среде, представляется фактически неосуществимым. Потому известности о программках данного рода посреди наружной общественности не существует.

Для работников компании информацию по акциям о Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») защите среды можно отыскать во внутрикорпоративной газете

5. Помощь во время чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий:

Напр.: Летом 2008 г. была организована благотворительная акция посреди работников компании по Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») сбору одежки, обуви, средств гигиены, фармацевтических средств для пострадавших в Южной Осетии.

Информация о программках данного рода известна только сотрудникам головного кабинета.

6. Спонсорство:

Напр.: Компания «Трест Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») СКМ» являлась одним из спонсоров празднования Денька городка Екатеринбурга, приняла активное роль в организации мероприятия и предоставила подарки.

Спонсорство является самым освещаемым элементом социальной деятельности организации: освещение в городских СМИ, внутрикорпоративных, на Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») веб-сайтах сети Веб.

На базе проведенного анализа можно прийти к выводу о том, что компания «Трест СКМ» ведет активную социальную деятельность, что, непременно, должно благоприятно влиять на стиль компании в целом Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») (как на наружный, так и на внутренний). Но, тут нужно сделать обмолвку: положительное воздействие может быть при условии достаточного информирования общественности (служащих в т. ч.). Работа в данном направлении в
«Трест СКМ» фактически Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») не ведется: в СМИ – маленькое количество публикаций, на веб-сайте компании можно отыскать информацию только об «избранных» акциях (в большей степени − связанных со спортивными соревнованиями), разные информационные доски либо стенды не Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») употребляются для размещения такового рода инфы. Единственным источником, где содержится вся информация о социальной деятельности компании, является внутрикорпоративная сеть, которая представляет собой беспорядочный разброс файлов и возможность доступа к которой ограничена Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») служебным положением сотрудника (напр., у продавцов-консультантов ее нет).


7. Зрительный стиль.

Рассматриваемая компания «Трест СКМ» представляет собой холдинг, состоящий из сети магазинов строй и материалов отделки «СуперСтрой», строительным супермаркетом «СтройАрсенал» и Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») «Трест СКМ», как управляющей компании. Потому зрительный стиль подвергнется рассмотрению у каждого в отдельности.

Для анализа были выделены главные элементы зрительного стиля: постройки, внешний вид служащих, фирменная символика.

Поначалу проанализируем зрительный стиль конкретно управляющей Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») компании «Трест СКМ», т.е. головного кабинета.

  1. Постройки:

  1. Внешний вид служащих. В компании была попытка ввести серьезный дресс Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)-код (костюмчик со светлой рубахой и галстуком − для парней и блузка с юбкой либо штанами − для дам), но это потерпело беду. Причинами этого стали: отсутствие точного положение о дресс Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)-коде, работники компании не понимали связь строго дресс-кода и увеличение эффективности работы. В доказательство этого приведем цитату В. В. Кишика, директора по IT, с форума компании «Трест СКМ»: «Прошу обнародовать результаты множественных исследовательских работ Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), подтверждающих зависимость галстука либо мейкапа и роста производительности труда. Если таковые будут представлены, лично одену чулки» 39. В конечном итоге – каждый прогуливается в том, в чем желает: от спортивного костюмчика до Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») уже выше упомянутых брюк с рубахами.

  2. Элементы фирменного стиля40:



Набросок 1. 4. Логотип компании «Трест СКМ»

Логотип «Трест СКМ» лаконичный (просто заглавие, без каких-то графических частей, рисунков), имеет форму Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») прямоугольника. Данная геометрическая фигура характеризуется как более рациональная, надежная и верная фигура. Она олицетворяет крепкость, стабильность42, что, непременно, положительно сказывается на восприятии логотипа. Употребляется фирменный цвет – голубий.


Сейчас Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») разглядим зрительный стиль гипермаркета «СуперСтрой» и супермаркета «СтройАрсенал». Данные объекты анализа идентичны по многим чертам, потому рассмотрение проведем параллельно, а разницу оговорим.

  1. Постройки:

  1. Внешний вид служащих. Для служащих торговых подразделений существует разработанный специально дресс-код (соответственный нраву и особенностям выполняемой работы). Исключением тут являются только работники кабинета Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») (директор, управляющий магазина, бухгалтерия и т. д.) – тут такая же ситуация как и в «Трест СКМ». Менеджеры зала, торговцы консультанты, кассиры, грузчики, уборщицы, водители обеспечены спецодеждой (см. Приложение 3), нормативы внешнего облика которой прописаны в брендбуке Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») компании. Спецодежда для служащих представлена в виде: рубахи поло, толстовки, утепленного жилета, куртки красноватого либо красного цвета (для магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал» соответственно) и голубого комбинезона. На всю спецодежду нанесен Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») логотип магазина, в каком работает сотрудник. Спецодежда имеет ограниченный размерный ряд (всего два-три размера). Все сотрудники носят бейджи с именами, занимаемой должностью и логотипом компании. Не плохое воспоминание от внешнего облика Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») служащих портит неухоженный вид продавцов-консультантов;

  2. Элементы фирменного стиля44.

«СуперСтрой»: заглавие компании состоит из 2-ух частей − «супер» и «строй». «Супер» – высшая степень свойства чего-либо45. «Строй» – сокращенное от слова «строиться». Заглавие Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») гипермаркета, удачное и полностью подходит для магазина: дает осознать потребителю специфику продаваемых в магазине продуктов и отражает рвения компании и положение на рынке относительно соперников (задерживать позицию фаворита).

«СтройАрсенал»: заглавие компании состоит из 2-ух Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») частей – «строй» и «арсенал». «Строй» – сокращенное от слова «строится». «Арсенал» - припас, количество чего-нибудь46. Заглавие супермаркета «СтройАрсенал» удачное, т. к. отражает формат магазина (магазин-склад) и позволяет потребителю найти специфику Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») продуктов, продаваемых в супермаркете;

«СуперСтрой»: главные фирменные цвета – это красноватый, голубий, желтоватый. Красноватый цвет – броский, возбуждающий Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), проявление энергии, власти; он соответствует активному состоянию человека. Голубий цвет является типичным оппонентом красноватого. В глубину голубого глаз «погружается", что позволяет расслабиться, успокоиться, снять напряжение от красноватого. Голубий цвет позволяет сделать Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») чувство официальности, авторитета и ответственности. Желтоватый цвет - развитие, наличие потенциала. Желтоватый цвет процессуален, он – не только лишь истинное, да и будущее, реализация, результат действий. Символическая нагрузка желтоватого цвета способна привести к отрыву от Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») действительности и разумности.

Сочетание в логотипе красноватого, голубого и желтоватого: возбуждающее действие красноватого цвета притупляется голубым, что присваивает логотипу официальность, но уводит от чопорности. «Юность» желтоватого цвета притупляется серьезностью Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») голубого и самодостаточностью красноватого, оставляя чувство светлого рвения в будущее, достижение целей и развития.

«СтройАрсенал»: главные фирменные цвета – это оранжевый и коричнево-красный. Красно-коричневый цвет очень сложен: напор желтоватого и красноватого Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») нейтрализуются голубым, ограничивающим. Карий цвет серьезен, его символизм связывают с прагматизмом, здравым смыслом и натуральностью. Наличие красноватого может давить на человека, также не дает способности развития. Оранжевый цвет (смешение красноватого и желтоватого) является активным, резким Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), радостным, но тесноватым цветом. Психологи связывают оранжевый цвет со свободой, преодолением границ, являющимися только плодом собственного воображения. Оранжевый именуют самым оживленным, молодежным и радостным цветом.

Сочетание в логотипе красно Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)-коричневого и оранжевого: легкомысленность, веселость, динамичность оранжевого сглаживается и заполняется серьезностью, здравым смыслом и ограничивающим действием красно-коричневого;

Сейчас разглядим любой из логотипов в отдельности. Поначалу Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») логотип гипермаркета «СуперСтрой» (см. Набросок 1.5).




Набросок 1. 5. Логотип гипермаркета «СуперСтрой»

Фирменный символ представялет собой первую буковку слов наименования магазина («С»), которая обыграна так, что вместе с внутренним кругом и диагональными линиями образуют солнце Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»). Круг – это единство, целостность (заполненная возможными переменами), бесконечность, покой и комфорт (определенность места). Диагональные полосы присваивают фирменному знаку динамический образ.

Дальше разгляди логотип супермаркетов «СтройАрсенал» (см. Набросок 1.6).




Набросок 1. 6. Логотип супермаркета «СтройАрсенал»

Фирменный символ представялет собой Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») заключенную в круг, с одной стороны, направленную ввысь стрелку, а с другой - дом. Круг – единство, целостность, покой и комфорт, что подчеркивается эмблемой дома. Горизонтальные полосы служат фундаментом дома и в то же Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») время присваивают нрав динамичности фирменному знаку. Стрелка, направленная ввысь – динамичность, процессуальность, рвение ввысь, достижение целей. Магазин реализует продукты для строительства и ремонта дома, что подчеркивает изображение;


После анализа зрительного стиля компании «Трест СКМ» можно сделать последующие выводы:

  1. Размещение и оформление магазинов компании Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») соответствует фирменному стилю и производится по прописанным в брендбуке правилам, что обуславливает узнаваемость магазинов потребителем. Помещения управляющей компании «Трест СКМ» не имеют никакого личного дизайна
    (в т. ч. вывески). Размещение головного кабинета вызывает Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») у клиентов диссонанс с реальным положением дел в компании;

  2. Сотрудники кабинета «Трест СКМ» не имеют строго дресс-кода. Внешний облик служащих магазинов не может быть воспринят положительно,
    т. к. персонал смотрится неряшливо Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»);

  3. Элементы фирменного стиля:

- наименования компаний удачны и способны вызвать ассоциации с магазином, реализующим продукты для дома и строительства;

- фирменные цвета каждого логотипа дополняют друг дружку и нейтрализуют нехорошие цвета какого Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)-нибудь в отдельности;

- логотип управляющей компании «Трест СКМ» можно именовать плохим, т. к. он очень обычной. Но это можно разъяснить тем, что он фактически нигде не употребляется. Логотипы магазинов «СуперСтрой» и
«СтройАрсенал» смотрятся органично Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и все составляющие элементы дополняют смысл друг дружку и не вызывают никакого диссонанса;

- неизменные корпоративные слоганы у всех компаний отсутствуют. Для управляющего кабинета «Трест СКМ» такое можно допустить, а для магазинов – нет Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»): слоган является отражением достоинства магазина в очах потребителей и содействует запоминаемости.


8. Внутренний стиль компании «Трест СКМ».

Для анализа культуры компании «Трест СКМ» был проведен опрос служащих, которым было предложено ответить Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») на ряд вопросов анкеты
(см. Приложение 4). В исследовании приняли роль 60 служащих: сотрудники головного управляющего кабинета «Трест СКМ», персонал сети магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал». Опрос проводился в марте 2009 г.

В «Трест СКМ» отдел персонала ведет Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») активную деятельность по созданию и укреплению культуры организации: создание разных документов – корпоративного кодекса, миниконституции компании, свод правил и законов, положение о дресс-коде и др., разработка концепций проведения разных мероприятий и программ Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») адаптации служащих. Но в жизнь все это претворяется очень изредка, в главном, вся работа остается исключительно в документальном виде. Как показал опрос, персонал подразумевает о наличии перечисленных документов, но никто никогда их Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») не лицезрел. Потому весь анализ культуры компании будет проводиться по внутренним документам, но с обмолвками об их внедрении и об информировании служащих.

  1. Ценностно-нормативная структура:

^ Корпоративная миссия – «краткое выражение функции, которую компания Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») пробуют выполнить в обществе, смысл существования на рынке, отличие от конкурентов»47.

Четкой и единой формулировки миссии «Трест СКМ», как такой, не существует: в разных источниках и документах (а время от времени Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и даже в одном документе) она сформулирована по-разному.

Варианты миссии «Трест СКМ»:

Как видно из предложенных формулировок миссии «Трест СКМ» они не едины в собственном содержании и отражают различные ценности Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») компании. В первом варианте – ублажение потребностей клиентов, рвение стать фаворитами в собственной сфере. Во 2-м – внедрение современных технологий и служение обществу. В 3-ем – работники компании, помощь людям, доступные цены и рвение стать Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») фаворитами. Самый главный недочет всех перечисленных формулировок миссии компании «Трест СКМ» − никому не понятно об ее существовании никто не знает (пожалуй, не считая тех, кто ее разрабатывал и управления компании): ни сотрудникам Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») конторы, ни потребителям не понятно о существовании миссии.

^ Ценности, принятые в компании.

Ценность – «это понятие, которое служит для обозначения беспристрастных явлений, их параметров, также абстрактных мыслях, воплощающих внутри себя публичные эталоны и благодаря Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») этому выступающих как идеал должного»48.

Сформулированные ценности компании «Трест СКМ» прописаны в разных внутрикорпоративных документах (корпоративный кодекс, миниконституция, памятка для новых служащих и другие):

Ценность 1. Клиент. Высококачественное сервис клиентов Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») и экономия его сил и времени.

Ценность 2. Команда. Сотрудники являются членами одной команды, объединяют усилия для заслуги целей компании и понимают ценность каждого сотрудника и его вклада в общее дело

Ценность 3. Лидерство: занять Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») фаворитные позиции и ставить принципиальные цели, создавать уникальные продукты и услуги, сформировывать рынок и являться образцом ведения бизнеса.

Ценность 4. Ответственность. Обдумывать ответственность перед людьми и обществом, оказавшими нам доверие.

Формулировки ценностей компании «Трест СКМ Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)» смотрятся очень абстрактно, выходит обычное декларирование принятого. Следует добавить некоторую уникальность, беря во внимание особенности компании и специфику бизнеса.

Большая часть работников компании, по результатам опроса, считают, что основными ценностями компании Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») являются – клиент, лидерство, доверие к сотрудникам и достижение наибольшей прибыли. Персонал «Трест СКМ» делит предложенные ценности, но некие говорят, что управлению компании нужно уделять больше внимания сотрудникам, ежели достижению наибольшей прибыли либо завоеванию лидерских Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») позиций.

Цели.

Цели компании должны быть представлены непосредственно, обозначены ориентиры, которые компания стремится достигнуть. Они должны быть реальны и выполнимы в дальнейшем.

В презентации компании для новых служащих обозначено Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), что
к 2010 г. «Трест СКМ» стремится достигнуть:

Данные цели полностью достижимы Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») для компании «Трест СКМ» только, не к 2010 г. Сейчас сети магазинов компании распространяются за пределами УрФО, но достигнуть обозначенной толики не представляется вероятным к последующему году. Достижение первых 2-ух целей затрудняется сложившимся Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») экономическим кризисом: некие магазины приходится закрывать, открытие новых пока не осуществляется. 2-ые две цели может быть достигнуть при условии внутренних конфигураций в компании и удаления большего внимания обслуживанию клиентов.

Сотрудники Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») цели компании представляют, как выход на рынок за границы УрФО (компания уже интенсивно работает за пределами рынка УрФО) и достижение наибольшей лояльности клиентов. Выходит, что персонал компании не знает, на достижение чего Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») работает и не знает реального положения дел в компании

^ Правила и нормы.

В компании «Трест СКМ» существует огромное количество документов, регламентирующих деятельность служащих: Миниконституция, Положение о корпоративной культуре, Свод правил и законов Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») компании, Корпоративный кодекс. В данных документах прописаны главные корпоративные и этические нормы поведения служащих. Но, т. к. никто из работников компании не лицезрел дынных документов, деятельность регламентируется принятыми нормами поведения.

По предложенной модели Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») формирования стиля А. Н. Чумиковым и
М. П. Бочаровым ценностно-нормативная структура представляется фундаментом стиля компании50. Управление компании «Трест СКМ» не считает необходимым информировать об этих элементах собственный персонал, а, означает, сотрудники Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») не могут проникнуться духом единой команды, соединяющей свои усилия по реализации стратегии компании.

  1. Организационная структура.

Зависимо от нрава связей выделяются несколько главных типов организационных структур управления: линейная, многофункциональная, линейно-функциональная, дивизиональная (филиальная) и множественная Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»)51.

Организационную структуру «Трест СКМ» (см. Приложение 5) можно найти как множественную: объединение разных организационных структур на различных ступенях управления. Есть филиалы, которые относительно самостоятельны (имеют собственных управляющих), но, в тоже время, подчинены Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») головному кабинету; в самих филиалах и магазинах в большей степени – линейная организационная структура.

  1. Стиль управления.

Зависимо от роли исполнителей в управлении выделяют различные типы стилей (см. Набросок 1. 7): авторитарный, сопричастный (демократический), автономный (делегирующий Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»))52.






Набросок 1. 7. Различие стилей управления

Основываясь на данную типологию можно охарактеризовать стиль управления компании «Трест СКМ», в большей степени сопричастный либо демократический. Руководители употребляют приемы управления, основанные на сочетании принципа единоначалия Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») с активным вовлечением в процессы принятия решений, управления, организации и контроля подчиненных. Такая организация управления позволяет последним ощутить себя частью одной команды.

  1. Структура коммуникации.

^ Коммуникации снутри организации.

Взаимодействие начальников и подчиненных в Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») компании «Трест СКМ» осуществляется средством личного взаимодействия. Внутрикорпоративная сеть является проводником инфы от генерального директора и его замов, личных встреч с которыми у служащих фактически не происходит. Многие подчиненные даже не знают Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), как смотрится управляющий их компании.

При воззвании к начальникам подчиненные именуют его по имени отчеству, исключения составляют некое отделы головного кабинета, например, в отделе IT принято воззвание к начальникам на «Вы», но по имени Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»).

Горизонтальные коммуникации осуществляются методом личного общения только меж сотрудниками 1-го отдела либо подразделения, меж сотрудниками различных отделов − средством внутрикорпоративной сети.

Если гласить об информировании служащих о новостях, предыдущих мероприятиях, то это Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») происходит для головного кабинета методом рассылки по электрической почте так именуемого «Информационного листка» компании, а для магазинов средством слухов.

В качестве вывода, можно сказать, что идеальнее всего коммуникация организована сверху вниз и горизонтальная для Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») служащих 1-го отдела либо подразделения. Часто информация искажается либо пропадает в каналах прямой и оборотной связи, что порождает появление слухов в компании. Многие сотрудники остаются изолированными от какого-нибудь информирования.

^ Коммуникации организации Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») с ее наружной средой.

Коммуникации с наружной средой – это коммуникации с муниципальными и негосударственными службами, правоохранительными органами, СМИ, потребителями, соперниками, посредниками, кредиторами, рынком труда и т. д.

Коммуникации с наружной средой Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») можно поделить на две группы: коммуникации с деловыми партнерами, поставщиками, учредителями и коммуникации с потребителями и СМИ.

1-ый тип интенсивно осуществляется в компании в виде двухсторонних актов коммуникаций: деловые переговоры Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), совершение сделок, разные мероприятии.

2-ой тип коммуникаций имеет в большей степени одностороннюю направленность: с потребителями компания ведет взаимодействие в большей степени при помощи маркетинговых средств, веб-сайтов магазинов «СуперСтрой» и «СтройАрсенал». Дела со Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») СМИ трудно как-либо охарактеризовать, т. к. они фактически отсутствуют: только время от времени появляются публикации (в главном об открытии новых торговых точек).

  1. Социально-психологические дела в коллективе.

«Социально-психологический климат (дальше СПК) − состояние Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») межличностных и групповых связей в коллективе, преобладающая чувственная атмосфера, включающая настроения, переживания людей, их дела друг к другу, к работе»53.

Главным показателем СПК будет то, какие чувства вызывает работа Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») у служащих, с каким настроением они на нее идут. Для определения этого было проведено исследование снутри компании «Трест СКМ». По приобретенным результатам выяснилось, что для большинства служащих головного кабинета поход на работу Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») пробуждает чувство удовлетворенности; а для служащих магазинов быстрее неопределенные чувства либо нежелание идти на работу. Только один человек ответил, что работа вызывает у него чувство радости и не нашлось ни 1-го респондента, кто Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») бы ощущал «восторг и чувство праздника» от похода на работу.

  1. Игровая структура.

Легенды компании есть в виде метафорических историй, связанных с основоположником компании, менеджерами, служащими, которые принесли больший фуррор. Легенды, легенды Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), истории о героях призваны в приятной, образной, живой форме довести до служащих общекорпоративные ценности. Они дают нужные ориентиры для поступков, этические эталоны поведения, типы и нормы достижений54.

В компании «Трест СКМ» есть легенды об Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») успехе героев компании, в каких представляет пути продвижения по карьерной лестнице от обыденных продавцов до директоров. Эти истории увидены в презентациях компании для новых служащих и «Корпоративном кодексе» и являются представлением «Трест Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») СКМ» в лицах, которые могут служить примером для подражания.

Напр.:

А) Кардаполов Денис Сергеевич – начинал собственный карьерный путь с продавца, на данный момент он директор магазина «СтройАрсенал»;

Б) Лисьев Анатолий Алексеевич – начинал собственный Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») карьерный путь с грузчика, на данный момент управляющий товарного направления;

В) Пономарев Константин Анатольевич – начинал собственный карьерный путь с грузчика, на данный момент Главный товаровед «Треста СКМ».

Историями о Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») героях компания «Трест СКМ» стремится показать, что карьерный рост каждого сотрудника зависит только от него самого, что работники компании могут достигнуть огромных фурроров благодаря собственному желанию обучаться, напористости, умению добиваться собственных целей. Но, как Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») показал опрос работников компании, никому не известны легенды об этих героях; а означает, никакой мотивации персонала этим не достигнуть.

^ Традиции и ритуалы − это циклическая последовательность деятельности, которая выражает главные ценности хоть какой Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») организации55. Они призваны припоминать сотрудникам о эталонах поведения, нормах отношений в коллективе, которые от их ожидаются компанией.

Выделяют последующие типы ритуалов и традиций56:

Посреди ритуалов поощрения для компании «Трест СКМ» более интенсивно употребляется размещение наилучшего сотрудника отдела либо магазина на информационных досках, также увеличение по Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») службе и повышение оклада. Сотрудники, которые вложили особенный вклад в развитие компании, еще к тому же пополняют ряды героев компании в «Корпоративном кодексе». Одним из таких людей является В. В. Кишик, директор по Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») IT, который разработал концепцию увеличения прибыли магазинов;

Основными официальными ритуалами порицания в компании являются Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») увольнение сотрудника, снижение в должности, понижение оклада, выговор начальства в устной либо письменной форме. Наименее формальным обрядом «порицания» может быть неприглашение на постоянное мероприятие, где собирается весь коллектив;

В «Корпоративном кодексе» компании описан Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») таковой обряд «инициации», как «Добро Пожаловать». «Это форма знакомства с новым сотрудником в виде электрической рассылки. Когда в Компании возникает новый сотрудник, его фотографирует менеджер по персоналу и делают рассылку, где указаны его Ф Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»). И. О., должность, внутренний телефон, кабинет, где его можно найти»57. Но, по сути, ни один сотрудник кабинета не лицезрел таковой электрической рассылки;

Данный тип традиций и ритуалов компании «Трест СКМ» описан в корпоративном кодексе: проведение календарных праздничков, каждогодная «Спартакиада», поздравление магазинов с деньком рожденья, обычный субботник «Дежурный Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») по апрелю». Единственной традицией интеграции, в какой учавствуют полностью все работники компании, является обычный субботник «Дежурный по апрелю». Другие, напр., «Спартакиада» информируются и участвуют только некие сотрудники головного кабинета, персонал магазинов не Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») воспринимает полностью никакого роли. Проведение календарных праздничков (Новый год, 8 Марта, 23 февраля) в большей степени происходит раздельно для каждого подразделения, изредка бывает объединение нескольких подразделений, а празднование всеми работникам компаниии никогда не происходило Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»).


Для более приятного представления анализа стиля компании
«Трест СКМ» представим диаграмму (см. Набросок 1. 8), на которой отражено качество каждого элемента структуры корпоративного стиля. Под качеством тут понимается степень информированности аудитории о данном Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») элементе и способности производимого эффекта.




Набросок 1. 8. Оценка текущего имиджевого решения компании «Трест СКМ» (по десятибалльной шкале)

На данном шаге дипломной работы нужно обозначить более значительные моменты для предстоящей логики изложения Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»):


Итак, в первой главе рассмотрены свойства понятия «корпоративный имидж» с целью выделить более значительные для данной дипломной работы. Корпоративный стиль, владеющий множественным значением для различных аудиторий Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм»), разбит на наружный и внутренний, соответственно, для наружной и внутренней аудитории. Выяснено, что для формирования и поддержания гармонического стиля компании нужна высочайшая степень согласованности представлений внутренней и наружной аудитории о компании.

Выделены главные Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») структурные элементы стиля компании с целью их использования в предстоящем анализе текущего имиджевого решения «Трест СКМ». Элементами структуры стиля являются: стиль продукта либо услуги, стиль потребителей продукта, внутренний стиль компании, стиль основоположников либо Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») главных управляющих, стиль персонала, зрительный стиль компании, соц стиль и бизнес-имидж компании.

Полный анализ стиля компании «Трест СКМ» позволил выявить главные значительные недочеты и упущения в имиджевом решении, на устранение Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере «трест скм») которых будет ориентированы корпоративные мероприятии, разработанные создателем диплома во 2-ой главе.



korporativnaya-kultura-kak-komponent-innovacionnoj-kulturi-studenta-pedagogicheskogo-vuza-referat.html
korporativnaya-kultura-organizacii-referat.html
korporativnaya-otvetstvennost.html